ぐりんらいふ株式会社

【事業内容】
一般家庭のハウスクリーニングのほか、大手チェーン店の店舗清掃、有名企業のオフィスクリーニングまで幅広く手がける。美しい空間づくりを通して人々の生活の質を高め、豊かな暮らしづくりにも貢献し続けている。

「遠いのが面倒くさいから（笑）。というのは冗談で、清掃は人が動く仕事ですから、距離が遠いと移動時間がロスになりますね。もうひとつは、作業に不具合があった場合や継続的なお付き合いのなかでお客さまから『ちょっと来て』と言われたときに、近ければすぐに行けるじゃないですか。

定期契約のお客さまが多いので1軒1軒とできるだけ密接に長い関係性を作っていきたい、それが一番の理由ですね。」

「飲食店やクリニック、それからオフィスを中心に、一般の個人のお客さまもいらっしゃいます。売り上げベースで8割がたは法人さまですね。定期契約していただいているところと、だいたい1か月、半年に1回といった具合にお伺いしているところがありますが、繰り返しという部分でいえば95％以上かもしれません。」

「誰しも、清掃に対してそんなにコストはかけたくないですよね。劇的な変化が見えるリフォームとは違いますから、きっちりやってもらえれば良いという方が大半です。ですから私たちはプラスを追い求めるのではなく、『マイナス』をできるだけなくしたいと思っているんです。

岡山にも清掃技術力のある会社さんはたくさんあります。ですが、現場のスタッフを筆頭に私たちは、清掃という作業のもっとも基本的な部分に立ち返って仕事に臨んでいます。

たとえば『動かしたものはきちんと戻す』『掃除機をすみまでかけ、ホコリひとつ残さない』といった具合に。シンプルですが、それがお客さまに選んでいただいている理由かなと思いますね。」

「いや、基本的には社員みんな、自発的にしてくれるんですよ。ただ、そういう気持ちを持ってもらうために、経営計画書では会社のあり方を明文化しました。時には社員全員で集まってスタンスを共有したり、スタッフの入社時には2時間かけて説明をするなどして浸透させています。

キレイにするのが一番の目的ですが、それによって喜んでいただかないといけない。もし、先ほど言った「小さながっかり」があったり、労力を省くためにわざわざ私たちに外注してくださるのに、逆に手間がかかってしまうようなことがあったら嫌ですよね。

高い料金でも、わざわざ頼んでまで利用する『価値』についてはいつもスタッフに伝えるようにしています。そうすれば、ささいなことにも気を配るのが大事なんだなって、自分から気づいてくれるんですよね。」

「本当にありがたいことに、当社のスタッフはパート・アルバイトさんも含めてみんなサービスマインドやお客さまに喜んでもらいたい気持ちを持っている人ばかりなんですね。私は、それをどう実現させるか、フォローするかを常に考えています。スタッフに対する指導は、言い方ひとつ、態度ひとつについても伝えているつもりですよ。

あとは万が一クレームをいただいたときに、ちゃんと会社が責任をとること。そこから、社員には失敗を周知と共有して、どうしたら起きなかったのか考えようとは話しています。社員が何やったって、簡単に会社はつぶれませんよ（笑）！

それに、採用のときにその人を人間として信用できるかどうかを大条件に考えているんです。何か失敗しても、会社が責任をとりたい人材であるかどうかを見ていますね。」

「特別に掃除が好きじゃなくてもいいですし、器用じゃなくても大丈夫。経験も性別も問いません。ただ、人に喜んでもらうことが好きでサービスマインドを持っている方がいいですね。

今いるスタッフも私もそういった『想い』を持っているので、共感して一緒に働けることが重要だと思います。」

「岡山のなかでの『第3の選択肢』になりたいですね。大手さんとも個人さんとも違うポジション。現場のスタッフの顔が見えて、なおかつ会社としての信用度も高いのが理想です。既存のお客さまからのご紹介や他社さんからのご依頼が多いのも、父の創業から38年の歴史によるもの。今後はこの両輪をさらに伸ばしていきたいですね。

そのためには『組織化』が最大の課題です。現在、アプリをはじめとするデジタルツールを導入するなどの取り組みを積極的に進めています。マニュアル整備含め業務のシステム化によって効率的に作業できるようになり、ひいては社員の働き方も改善されるはずです。
また、これから入ってきてくれる人には成長してもらいたいですし、活躍の場をどんどん与えて責任を持たせていきたいとも考えています。長く働いてもらうためにも、現場からマネジメントへとステップアップしていただきたいですね。人材育成も大きなミッションのひとつです。」


【ライター後記】
まじめだけど固すぎない、フランクな空気感が魅力の向井社長。言葉のはしばしにお客さまに寄り添う姿勢が見られ、高いホスピタリティにあふれています。事務所の和気あいあいとした雰囲気からは社員同士の距離の近さも実感しました。