お客さまのニーズに合わせた
サービスを提供

【仕事内容】
車検や修理、店頭でのお客さま対応などの業務を行います。カーナビやオーディオに加え、お客さまが希望されるパーツなど付属品の取り付けや交換、修理も行います。

民間の修理車検工場に勤めた後、長瀬石油で整備士を務める土井さんにお話を伺いました。

「決まった流れをくり返すのではなく、自分の技術や知識がどこまで通用するのかを試したくなったんです。確かにここでは検査員の資格までは必要とされていませんが、これまで身につけてきた能力のおかげで、お客さまのニーズに応えられているという実感はあります。」


「お客さまと接する機会は多いですよ。本店では給油のときもお話ししますし、修理や車検だけでなく、部品などについての相談を受けることもあるんです。技術職として修理や車検だけを手がけていれば、直接お話しする機会はほとんどなかったと思いますね。」

「最近は、ネットショップで買った商品を取り付けてほしいといったご相談も増えましたね。開けてみたら海外製で、英語の説明書しかなかったなんてこともあります。（笑）」


「表記はちがっていても、基本的な構造は同じですから。車についての知識や修理を数多く経験してきたからこそ、できることだと感じます。」


「お客さまが求めていることを、正しく理解することでしょうか。お客さまと直にお話できる環境ですから、一人ひとりに合わせたサービスを提供することを心がけています。」