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【フロントスタッフ】岡山県倉敷市松江1-13-31 株式会社山田車輌

【仕事内容】
「こんな部品を持っていないか」というお客様のニーズに応えるためにスタートした国内部品課。その問い合わせに最初に応じていただくのがフロントの仕事となります。

1995年に入社して今年で25年を迎える高見さん。工場での部品生産や営業を経験し、現在はフロント部門の責任者を担っています。

フロント業務とはどんな仕事になるでしょうか？

「仕事のアウトラインを説明しますね。まず、カーディーラーや整備工場からトラックの部品、例えば『Aという部品が欲しい』と注文が入ります。Aが在庫にあれば、出荷の手配をします。なければ他社から仕入れて発送します。」

流れとしてはシンプルですね。しかし一人前になるにはかなりの年数が必要と聞きました。

「そうなんです、実際はそんなに簡単ではないんです（笑）。部品には部品番号というものがあります。メーカー品番を元に検索をしていますが、品番違いの互換品をお勧めすることがあります。互換品は品番が違いますが、メーカー品のため安心して販売できます。」

どちらも問題なく使えるということですか？

「そうです。ただ、互換品を勧めるには相当の知識がいるんですよ。この車輌にマッチする互換品はこれだ！というリストは世の中にないですから。なので、どの互換品が使えるのか、品質やコストはどうなのか、それは全てフロントのノウハウになるのです。」

車の知識が豊富にないと難しいでしょうか？

「車に詳しくなくても問題ありません。Aの純正品にはBという互換品があるという情報を最初から頭に入れるのは無理なので、互換性資料を見ながら、メモを追加していってもらえたらと思います。」

受注対応以外にどんな仕事がありますか？

「在庫管理もフロントが行いますので、例えば、品薄になってきた部品についてはオークションに行って、購入する仕事もあります。」

オークションとはどれくらいの頻度であるのでしょうか？

「月に1回ぐらいです。大阪や神戸に日帰りで出張していただきます。最初はどうしたら良いか分からないと思いますので、私と同行して、仕事の流れを覚えてもらえたらと思います。」

仕事を整理しますと、「受発注対応」と「在庫管理」の2本柱になるという理解でよろしいでしょうか？

「はい、その2つの業務をお願いしたいと思っています。」

経験者が少なそうな職種なので、未経験の方に向けてのアドバイスをお願いできますでしょうか。

「一人前になるには5年くらいかかると思います。一人前とは「トラック部品に関しては○○さんに聞いたら間違いない」とお客さんに思ってもらえる状態ですが、そこにたどり着くには日々の努力が必要です。ただ、社内は風通しも良いですしピリピリした雰囲気もないので、先輩社員とコミュニケーションがとりやすいと思います。我々もしっかりサポートしますので、焦らずにその知識を磨いていってもらえたらと思います。」

高見さん、ありがとうございました。